La alianza estratégica entre Santander México y BlueMessaging ha alcanzado nuevos logros con el reciente reconocimiento del Premio Platino al Banco Santander México en los Premios a los Innovadores Financieros en el evento de Fintech Americas 2024. Este galardón, otorgado en la categoría de Innovación en Canales a Gamal Durán (Director Ejecutivo de Comunicación Externa en Santander), destaca el impacto de la implementación de tecnología de inteligencia artificial en la atención al cliente.
En el núcleo de esta colaboración se encuentra SmartChat, el servicio de chatbots desarrollado por BlueMessaging. Equipado con IA generativa, este servicio ha demostrado ser una gran herramienta para Santander al brindar respuestas personalizadas y detalladas a las consultas de los clientes en las redes sociales del banco.
La tecnología de estos chatbots, integrados con el modelo de ChatGPT, ha sido la clave para ofrecer respuestas que no solo son precisas, sino también relevantes y contextualmente adecuadas. Este enfoque ha llevado a una notable mejora en la satisfacción del cliente, con un 80% de los usuarios expresando su aprecio por la calidad de las respuestas.
La implementación del chatbot en las plataformas de redes sociales ha sido una iniciativa pionera de Santander y BlueMessaging en el sector financiero del país. Esto no solo ha mejorado la experiencia del cliente, sino que también ha establecido un estándar más alto para la atención al cliente en la industria.
Un éxito que solo ha sido posible por la estrecha colaboración entre los equipos de ambas empresas. La experiencia y el compromiso de BlueMessaging en el desarrollo de soluciones de IA generativa han sido fundamentales para llevar a cabo esta implementación de manera efectiva.
A medida que Santander continúa liderando el camino en términos de innovación en el sector financiero, la asociación con BlueMessaging sigue siendo un componente vital de su estrategia. Juntos, estamos redefiniendo la forma en que se brinda atención al cliente en la era digital, estableciendo un nuevo estándar de excelencia en el servicio al cliente en México y a nivel latinoamérica.
